Politique de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour de votre produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • État du produit : L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine exact et propre à la revente.

  • Emballage d'origine : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (boîtes, housses, étiquettes, certificats d'authenticité, accessoires ou notices inclus).

  • Preuve d'achat : Une copie de votre facture ou confirmation de commande doit être jointe au colis.

Remarque : Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré ou sali par le client ne pourra pas être remboursé.

3. ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, merci de suivre la procédure suivante :

  1. Faire la demande : Contactez notre service client par e-mail à contact@maisonaaroki.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que votre motif (facultatif).

  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse exacte du centre de retour.

  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le ou les produits dans un carton adapté afin d'éviter tout dommage durant le transport.

  4. Expédition : Renvoyez le colis via un transporteur offrant un service de suivi (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).

4. FRAIS DE RETOUR

  • Changement d'avis / Rétractation classique : Les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

  • Erreur de notre part ou produit défectueux/endommagé : Si vous recevez un produit non conforme ou endommagé lors du transport, Maison Aaroki prendra intégralement à sa charge les frais de retour (un bon de retour prépayé vous sera transmis).

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

Nous attachons une grande importance à la sécurité des livraisons. Si votre colis arrive visiblement endommagé ou détérioré :

  1. Prenez des photos du colis fermé avant ouverture, puis des produits endommagés.

  2. Signalez la situation à notre service client sous 48 heures suivant la livraison à l'adresse e-mail: contact@maisonaaroki.fr

  3. Nous procéderons selon votre choix à l'échange de l'article (selon disponibilité) ou à son remboursement intégral (frais de port inclus).

6. MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

  • Inspection : À réception de votre colis retourné, nos équipes procèdent à une vérification de l'état des articles.

  • Notification : Nous vous informerons par e-mail de la réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.

  • Délai de versement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Mode de remboursement : Le remboursement est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

Remarque : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour imputable à une erreur de Maison Aaroki ou à un défaut constaté sur le produit.

7. ECHANGES

En raison de la rareté et de l'unicité de certaines de nos pièces (collections vintage, militaria, figurines), nous ne proposons pas d'échange direct automatisé. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer le retour de votre pièce actuelle pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

8. CONTACT ET SUPPORT

Pour toute question relative à votre retour ou pour suivre une demande en cours :