Politique d'expédition

Chez Maison Aaroki, nous accordons une attention toute particulière à la préparation et au conditionnement de vos commandes. Compte tenu de la nature précieuse et parfois unique de nos pièces (objets de collection, décoration, bijoux, figurines, instruments), chaque article est soigneusement emballé pour garantir une livraison en parfait état.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos produits :

  • En France Métropolitaine et en Corse ;

  • Dans les pays de l'Union Européenne ;

  • À l'International 

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRÉPARATION

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Les commandes passées le vendredi après-midi ou durant le week-end seront traitées dès le lundi suivant.

  • En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, promotions), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés de 24 à 48 heures supplémentaires.

3. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais ci-dessous s'appliquent à compter de l'expédition de votre commande (après la phase de préparation) :

 France Métropolitaine

  • Livraison Standard à Domicile : 2 à 5 jours ouvrés.

  • Livraison en Point Relais (ex: Mondial Relay / Shop2Shop) : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Livraison Express (ex: Chronopost) : 24 à 48h ouvrées.

 Union Européenne

  • Livraison Standard :  1 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

🌍 International & DOM-TOM

  • Livraison Internationale : 7 à 14 jours ouvrés selon le pays.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier en fonction :

  • Du mode de livraison sélectionné ;

  • Du poids et du volume total de votre commande ;

  • De la destination.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement de votre paquet en temps réel.

6. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION (HORS UE)

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne ou dans les DOM-TOM :

  • Des taxes douanières ou d'importation peuvent être appliquées à l'arrivée du colis dans votre pays.

  • Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive de l'acheteur et ne sont pas gérés ni remboursés par Maison Aaroki.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON & COLIS ENDOMMAGÉ

A. Adresse incomplète ou erronée

Il incombe au client de vérifier l'exactitude des informations d'expédition saisies lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse empêchant la livraison, les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.

B. Colis endommagé ou détérioré

À la réception de votre colis :

  1. Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, émettez immédiatement des réserves auprès du livreur ou refusez le colis.

  2. Prenez des photos nettes du carton et des articles endommagés.

  3. Contactez notre service client sous 48 heures à contact@maisonaaroki.fr pour que nous puissions ouvrir une enquête et procéder au remplacement ou au remboursement de votre commande.

8. CONTACT ET SUPPORT

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

  • E-mail : contact@maisonaaroki.fr

  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.